坚持“以用户为中心”,小熊电器会员突破190万

2021-08-16 18:23   来源: 商业财经网    阅读次数:2435

自2006年成立以来,小熊电器凭借高品质、精致小巧的创意小家电产品,奠定了在小家电领域的强大口碑,越来越多人成为小熊电器会员,加入“轻松、愉悦、高品质”的生活。2020年3月小熊电器正式启动会员运营,仅用9个月就实现了会员体量破百万的目标,并获得了天猫2020年度“m awards”最佳会员营销银奖!


 


坚持“以用户为中心”,精细化运营多方布局


自品牌成立以来,“让每个人拥有轻松愉悦的品质生活”是小熊电器不变的价值观。为更好地服务会员,小熊电器依托于CRM系统能力,快速搭建起百万量级会员池,行成“招募-转化-复购”的闭环会员运营体系,并通过对会员数据及画像的洞察分析,配合营销节奏,对会员进行不同阶段不同利益点的精准触达,提升用户需求匹配效率。


 


2020年3月,小熊电器正式启动会员运营,以品类发展的需求调整为消费人群的情景需求,整合消费者旅程,构建消费者画像,为用户提供极致服务,同时加速企业数字化、精细化用户运营,加快线上线下融合,以更便捷精准的方式满足用户需求。

小熊电器通过大数据系统的支撑,分析出与其风格相符、客户人群相似的品牌,其行业包含零食、大家电、家居、美妆,个护、电子产品等。频频出动,广泛交友,积极参加跨界品牌联合活动,提升会员拉新效率。联合期间,小熊电器拉新效率提升约30%,且联合页面banner点击率高达73%。


 


完善服务体系,整合运营,小熊电器迎来会员大爆发


为专注重点目标客户的维护与开发,小熊电器结合小家电服务难的特性,在2020年双12期间,上线会员尊享“365天只换不修”,并通过首页轮播banner、商品主图详情页、客服话术、短信等多方位触达。对比双11大促,“只换不修”上线后,产品的会员销售占比提升明显,最高超50%,且新会员比例也有大幅度提升,同时还刺激单品销量增长45%。


 


目前小熊电器的“双微一抖”和直播都已日常化运营,从客服到食谱,小熊通过场景营销和原创内容的输出,为年轻人提供轻松快乐的生活方式指南,同时建设会员和超级用户的大本营。

无论是用户会员体系的升级迭代,还是各平台内容渠道的丰富完善,小熊电器始终站在用户角度设计好购物的每一个环节,设身处地的为用户营造良好的体验模式,将“每个人拥有轻松愉悦的品质生活”的理念,贯彻进服务的每个细节中。

不仅如此,小熊电器还打造了粉丝活动IP,以培养超级粉丝。2020年,小熊电器推出HUP计划,关注在外打拼、每日忙碌工作、高压下的年轻人,在小熊夏日放风派对上,用美食连接用户,用音乐传达心情,用故事产生共鸣,把散落在城市角落里的年轻人聚在一起。


小熊多年来始终关注用户心智,专注于挖掘用户的小需求,用创意的产品设计和内容活动打动用户,官方旗舰店会员粉丝超190万,自媒体矩阵粉丝量超150万,获得一亿用户的支持与好评。



责任编辑:李编
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