车点点探索汽车救援行业新路

2021-05-21 10:35   来源: 互联网    阅读次数:2473

5月19日,杭州网兰科技有限公司(车点点)受邀出席,由中国汽车流通协会主办的第六届中国汽车救援行业大会。车点点联合创始人王琳作为嘉宾,在“汽车救援行业创新方向”圆桌论坛发言。

作为国内权威的汽车行业协会,中国汽车流通协会年来一直关注汽车救援行业的现状及发展,由其主办的中国汽车救援行业大会,自2016年以来已连续举办6届,汇聚相关产业链数百家龙头企业,已成为国内汽车救援领域顶级盛会。而车点点自2014年成立以来,至今已拥有60000+合作商户,服务网络遍布31省份超过350个城市,自2017年进入救援领域,短短几年间已经跻身汽车救援台领军行列,因而得以受邀共襄盛举。

伴随我国汽车行业迅猛发展,汽车救援服务也走上“快车道”,已达百亿市场规模。根据此前外媒数据,2025年全球汽车救援市场规模预计将达182亿美元,而目前中国以全球第二的汽车保有量,汽车救援市场份额仅占全球不到7%,显示该行业蕴藏巨大的市场潜力,未来大有可为。但目前普遍存在的救援机构小、乱、差,市场规范缺失,技术含量不高、信息化程度低等弊端,掣肘阻碍国内汽车救援行业继续获得跨越式发展。

汽车救援如何破除僵局、走出新路,成为业内有识之士的共同关切。在此次圆桌论坛中,各家友商纷纷建言献策,王琳也代表车点点,以年的成功实践为依据,指出关键要抓住两点。

一为“标准”。汽车救援行业年整体呈现野蛮生长、鱼龙混杂的状态,缺乏统一的行业标准,也就无法提供百分之百安全、可靠、安心的服务保障,无法获得用户百分之百的信任。

车点点长期以来推崇和坚持“标准化”,并将标准化服务提供能力,作为自身核心竞争力。2018年其救援服务通过ISO9001质量管理体系认证,2019年获得首批“汽车救援领域企业标准领跑者”称号,今年又顺利通过汽车救援服务五星级认证。同时车点点强烈建议并努力推动,汽车救援建立起行业统一的严格标准,有效提升全行业的企业素质和服务水

二为“创新”。现在各行各业都提倡科技创新,但这股新风似乎还未吹遍汽车救援领域。行业信息化水较低,普遍依靠的还是“人工+经验”,影响用户体验的同时,也容易造成资源和人力的浪费。

车点点则依托互联网技术,大力坚持服务创新,推进“网络+数据”模式,基于庞大服务网络及用户实时定位,实现“就派单”,既能最高效地利用商户资源,又可保障20分钟极速必达,优化用户服务体验。针对救援现场情况复杂、不同车型技术要求各异,又大力推行“数字化3.0”,即数字化智能操作指引系统,通过线上图示讲解,提供不同车型的操作指引,免除了靠经验强记,极大解放了商户人力,提升了救援效率。此外,车点点还积极利用大数据、物联网、AI等技术,开发创新经营工具,包括电子工单、地址矫正等,进一步提升服务信息化水

王琳表示,未来车点点将继续紧扣“标准”与“创新”,不断开拓进取。同时为探索汽车救援行业前程贡献自己的力量,与产业链上下游企业同仁一道开辟救援服务的新模式、共建救援行业的新生态,共同描绘国内汽车救援服务行业的美好蓝图。


责任编辑:qbqsn110
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