押金退还难、租金上调 :已经成为上海房屋租赁投诉焦点

2021-03-15 15:48   来源: 互联网    阅读次数:3134

消费者王先生向浦东新区消保委投诉,反映自己在共享社区app上租住了一套公寓,合同的租期原定于2019年9月17日至2020年3月16日。但由于个人情况发生变化,王先生需要提前三个月解除合同并退还租金。在租赁app上提交申请并审批通过后,平台方承诺返还租金及押金共计9234.4元。但3个月后,王先生不仅没有收到退款,还与租车平台失去了联系。


王先生的投诉并非个案。去年前四个月,浦东新区消保委接到数十个消费者咨询电话,反映房租退了却不退。有消费者反映,长住公寓经营者以疫情为由,单方面要求房东免租1个月,延迟支付租金30天,但并未降低租户租金;有消费者反映,长期公寓经营者在防疫期间将租金上调10%至30%,而部分即将到期的租客却无法搬家,引起租客强烈不满。


作为新生事物,长租公寓满足了很多买不起房,但对居住环境和配套设施有需求的人的需求。然而,在行业“野蛮生长”之后,进入洗牌期的长租公寓一度成为维权的“高地”。根据上海市消费者权益保护委员会公布的数据,2020年,上海市共受理房屋租赁服务投诉4637件,同比增长50.8%。其中,接到长租公寓投诉3000余件,涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋壳公寓)投诉1368件。

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据上海市消保委介绍,长租公寓的新租赁模式打破了国内租赁市场长期存在的“房东转房客”模式。其装修时尚,家电齐全,还提供上门保洁等管家服务,符合年轻消费者的住房需求。但在实际操作中,一些长线公寓经营者为了一次性获得消费者的预付租金,会允许消费者申请贷款但不一次性向房东支付预付租金。一旦资金链断裂,消费者将面临无房可住、房租押金难以返还、贷款仍需偿还等问题。另一方面,房东也会因为收不到客人搬走的租金而要求租房,进而引发多重矛盾。


从以上4000起投诉案例来看,投诉的主要点有:押金不能全额退还、延期;疫情防控期间,经营者不能住进出租屋,经营者仍正常收取服务费;租金较传统租房上涨等在这种模式下,长期租赁的公寓还具有“管家”的角色,为租户提供清洁、维修等服务。因此,有消费者反映,当出租房设备出现故障时,无法得到维修,卫生管理不善。

面对这一新型消费投诉,上海市消保委相关人士表示,已向有关部门提出建议,如加大金融监管政策制定力度,搭建房屋租赁信息公示平台,加大对不诚实行为的惩罚力度。今年2月4日,上海市住房和城乡建设委员会等10部门出台《关于进一步整顿和规范上海市住房租赁市场秩序的实施意见》,进一步整顿住房租赁市场秩序,规范住房租赁行为市场。


据壳牌研究院首席市场分析师徐晓乐介绍,经过多年的发展,我国房屋租赁市场的矛盾和问题已经十分突出。规范发展中长期租赁市场,就是要把监管制度化、常态化。具体来说,监管部门还需要加强对经营风险的管控,加强事前、事中、事后的监管。同时,要对租金水平进行引导和管理,防止租金水平上涨过快,影响居民的承受能力。此外,对于行业而言,要培育和规范两者,为租赁企业提供财税支持和经营行为规范。

责任编辑:萤莹香草钟
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