客户案例|地产行业如何做好销售过程管理,让赢单水到渠成?

2022-06-23 19:03   来源: 互联网    阅读次数:3758


某地产公司成立于1984年05月,总股本1099521.02万股(2008年2季度),该公司在地产中国网举办的红榜评选活动中,连续三次上榜。


该地产企业业务覆盖全国多地,然而尽管是一线楼盘,也存在着诸多销售痛点,为实现营销工具与内部智能工具协同,结合实际区域特点分析出以下特点:


储客慢、客源少


西安紧急开盘,抢工导致的储客速度跟不上,传统营销模式已不适用(如平面广告等),储客慢,导致销售人员一星期需拨打26.2w通电话;上海某地业务所辖片区客源不足,需要全城客源进行补充,楼盘较偏僻,不好卖。


人工成本高、 办公效率低


在济南、昆明等地仍采用传统的小蜜蜂电销模式储备客源,储客效率同样很低,需要销售人员集中开展初步拓客的机械工作,使得平均单个获客成本提高,粗算下来平均一人每月3000元,另外加上社保等,成本过高;东莞、佛山业务所辖地内部协同办公效率低下,人工成本高。


针对这些地产行业普遍存在的痛点,现在一些大型地产企业已经开始依托AI智能,使用智能办公工具,协同办公已成趋势,越来越多的公司开启智能协同办公新思路, 既要提高客户体验,又提高业务效率:


高效触达,筛选意向客户


云蝠智能AI外呼可以预先进行通话配置,实现智能获客,触发一定条件例如太多问题、重复问题时能够及时挂断,避免不必要的打扰,在平台自有的数据库里,高效挖掘意向客户,发挥数据应有的价值。


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用AI外呼激活客户,每一通电话后,对用户进行详细的标签分类,以便后续筛选意向客户;而对于即将流失的客户,及时进行客户联络回访。



当获得大量的客户数据后,为了更加深入了解客户对平台是否满意,是否还会进行复购,需要进行大量的客户回访,让客户给自己评分,从而完善售后服务体系。



营销场景——楼盘效果评估


云蝠智能为该地产企业提供客户激活、客户拉新等AI服务。为使用试点中极大降低了人力成本。尽管楼盘位置偏僻,客源不足,试点采1路机器人拨打,最后开发线索客户560人,意向客户107人。


试点阶段:10.18-11.13期间,机器人总计去电22647通,接通9960通,开发线索客户560组(其中A类客户24组,B类客户128组,C类客户408组),隔天回访确定意向客户107组(其中A类客户4组,B类客户35组,C类客户68组)。意向客户率:1.07%。


将客户分为ABC三类,即非常有意向、有意向、可再次跟进客户,外呼后及时进行客户的回访活动。


客户精细化管理,增强客户联系


获客是步,好的平台还需要好的客户管理,当客户咨询产品相关信息时,及时解决客户问题能更好地树立品牌形象,进行用户调研,完善服务体系。


云蝠智能自研的CRM系统免费使用,不限容量、不限坐席、不限CRM功能,详细记录客户基础信息、意向信息等,以定制化客户管理提升客户转化率,客户从初次触达到多次复购完整记录,精细管理不断挖掘客户潜质。

根据企业需求随时更改业务流程,有效提升流程工作效率,全局客户漏斗分析,所有客户行为数据可视化,洞悉客户意向。



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责任编辑:xiaoxiwang
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